聚焦家电品牌服务“后战场”,SAKURA樱花表现亮眼
2019-07-05 13:06:41   来源:富搏棋牌乐游棋牌网   评论:0 阅读量:10

如今,随着消费升级,也倒逼着各企业不断进行结构调整。当然,家电行业也不例外。目前,各大家电企业不仅加快自身产品的更新迭代,积极向高端化、智能化转型,与此同时,还开始注意到服务对于品牌的重要性,并纷纷行动起来,以服务加码品牌价值。 那...

         如今,随着消费升级,也倒逼着各企业不断进行结构调整。当然,家电行业也不例外。目前,各大家电企业不仅加快自身产品的更新迭代,积极向高端化、智能化转型,与此同时,还开始注意到服务对于品牌的重要性,并纷纷行动起来,以服务加码品牌价值。
         那么,在诸多家电企业中,谁的服务更胜一筹呢?接下来,将从基础服务、收费、特色服务等几个方面,来简单谈谈。

基础服务方面
        根据国家《三包规定》、《新消法》等法律法规规定,厂家需承担起所制造产品售后的安装、维修、配件免费供给等服务,同时这也保障了消费者的合法权益。
        如购买SAKURA樱花产品的用户,可享受“三永久”服务,即“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”、“整体厨房永久免费保养”。此外,还可在线预约安装服务、享受“三包”服务,让用户方便又省心。而购买方太产品的用户也可享受:新购买的油烟机免费预埋烟管、新购买的产品免费上门安装调试、新购买的洗碗机、热水器产品免费上门安装设计、新购买的水槽洗碗机提供传统水槽的换装服务、灶具、热水器产品提供改气源等服务。购买海尔产品的用户可通过在线预约安装服务以及享受“三包”服务。

三永久服务
收费方面
        一直以来,家电的售后服务为人所诟病。而今年央视315晚会上,更是直接曝光了家电售后行业胡乱收费等乱象。小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点被点名。
         不过,虽然当前家电市场售后服务体系不够“给力”,部分企业收费不够透明,但也不能以偏概全,忽略了其他企业所做的的努力。诸如SAKURA樱花就从产品安装、超包修期维修和服务项目、常用配件等多个方面明码标出相应的收费标准,具体细化到各个零部件,让人一目了然,避免造成收费混乱的现象。

特色服务方面
        此外,除了完善基础服务和透明具体收费外,部分家电品牌还推出了特色服务,以便用户能获得更良好的消费体验。
        如海尔就推出了家电保养服务、延保服务以及移机服务,但需根据不同产品类型收取一定费用。而SAKURA樱花更是将每年的6-8月定为樱花安检季,只要用户预约热水器安检,届时就会有“樱花小哥”上门给热水器免费安检。值得一提的是,为了能更好地服务用户,SAKURA樱花还建立了SIS(Service Information System)服务体系。

 
樱花小哥入户安检
        虽然目前家电服务的“大后方”还没有完全建立起完善的市场秩序,但许多家电企业的确一直在为此努力。如国内知名家电品牌SAKURA樱花,常年奔赴在服务消费者的“第一线”,用心为消费者考虑的同时,也让其获得了消费者和业内的一致认可。

相关热词搜索:聚焦家电品牌服务“后战场”,SAKURA樱花表现亮眼

上一篇:兔宝宝携手“和美大赛”,敲响设计最强音
下一篇:最后一页

分享到: 收藏